客户: 深圳某土石方公司

问题描述:

客户让周边某电脑店上门，在金蝶服务器上面安装了打印机后，金蝶云星空无法使用，员工均无法连接。

排查思路:

检查用户的IP地址，检查服务器的IP地址，检查双方是否能够ping通以及通信。

在排查IP地址时，发现用户的IP地址段与服务器的IP地址段不一致，一般情况各公司都会做vlan划分。

但是这里有一个细节部份: 服务器的网络连接速度为100M。

同时客户的办公电脑上面的云星空地址访问网段为 x.x.31.0/24网段，现在服务器的变成了1.0/24

结论为:

周边电脑店上门的小哥在安装打印机的时候，不知道怎么的，把服务器的网线拔掉了，后面安装以后，网线也插错了。

进行维护:

这里客户有很多网线，通过网线的弯曲形状，得出来实际使用的网线，同时通过笔记本测试网线获取地址段为 31.0/24。

将原有的网线插回去即可。

通过调整，已经恢复使用。

对客户的调整修改如下:
1，原来接路由器的网线到主机的，接到交换机

2，从交换机出来的网线分配给了路由器，服务器

其他未经客户允许的配置未做任何修改。