华计科技致力于为企业提供高效、稳定、安全的 IT 解决方案，售后技术支持团队通过远程支持、现场运维、定期巡检、系统优化、紧急响应等服务，确保企业 IT 系统长期稳定运行。

1. 售后技术支持服务内容

1.1 IT 系统运维支持

✅ 服务器、存储、网络设备、云平台的日常维护和管理；
✅ 监控系统（Zabbix、Prometheus）部署，实时监测 IT 资源运行状态；
✅ 日志分析、系统性能优化，减少宕机时间，提高业务连续性。

1.2 远程与现场支持

✅ 7×24 小时远程技术支持（电话、邮件、在线支持）；
✅ 重大故障 2 小时内响应，提供修复方案；
✅ 现场工程师支持，包括系统调试、硬件更换、网络优化等。

1.3 设备故障诊断与更换

✅ 服务器、存储、交换机、防火墙、无线 AP 等设备故障检测与排查；
✅ 软硬件升级、驱动更新，优化 IT 设备性能；
✅ 提供备用设备，保障业务不中断运行。

1.4 数据备份与恢复

✅ 配置Veeam、Acronis、Windows Server Backup等备份方案；
✅ 服务器定期快照，支持本地 + 云端数据双重备份；
✅ 误删除、硬盘损坏、勒索病毒等情况下的数据恢复支持。

1.5 网络与安全防护

✅ 网络优化（VLAN 规划、QoS 调优、负载均衡）；
✅ 防火墙规则优化，IPS/IDS 入侵检测部署；
✅ 定期安全扫描，防止黑客攻击、数据泄露。

1.6 业务系统支持（ERP / OA / AD 域控）

✅ ERP / MES / OA / 邮箱服务器的日常运维与数据维护；
✅ AD 域控、DNS、DHCP、VPN 远程办公环境的优化与故障处理；
✅ 邮箱续费、邮件服务器迁移、邮件安全防护（反垃圾邮件、DLP）。

1.7 IT 资产管理

✅ 硬件设备资产管理，定期盘点；
✅ 许可证管理，提醒软件授权续费；
✅ 硬件更换及扩容建议，降低 IT 成本。

2. 售后技术支持模式

2.1 远程技术支持

📌 适用范围：软件配置、网络故障、系统异常、备份恢复、远程诊断等；
📌 支持方式：电话、邮件、IM 工单系统、远程桌面（VPN / TeamViewer）；
📌 响应时间：7×24 小时在线，关键故障 30 分钟内响应。

2.2 现场技术支持

📌 适用范围：硬件故障、网络设备更换、服务器维护、数据库优化；
📌 覆盖范围：华南、华东、华北等地区提供驻场支持；
📌 工程师安排：2 小时内响应，4 小时内到达现场（本地），8 小时（跨市）。

2.3 定期巡检与优化

📌 季度 IT 体检：检查服务器、存储、网络安全状况，提供优化建议；
📌 补丁管理：定期更新服务器、应用软件、网络设备固件，防范安全漏洞；
📌 故障预防：基于 AI 运维（AIOps），分析日志，提前预测故障点。

3. 售后支持案例

📌 某半导体制造工厂 IT 运维服务

• 部署 双机热备 ERP 服务器，防止单点故障；

• 采用 华为 S6720 交换机 + Fortinet 防火墙，保障安全防护；

• 提供 7×24 小时运维 + 本地驻场，减少 IT 故障率 30%。

📌 某集团企业跨区域 IT 维护

• 总部（深圳）、工厂（东莞）、分公司（上海、成都）统一 IT 维护；

• 建立 VPN + AD 统一身份认证，优化远程办公体验；

• 定期 IT 设备健康检查，提升服务器稳定性 40%。

📌 某制造业 Wi-Fi 全覆盖优化

• 部署 Wi-Fi 6 + AC 控制器，优化 AP 信号覆盖，减少掉线；

• 采用 三层网络架构，隔离 IoT 设备与办公网络，提高安全性；

• 网络掉线率降低 60%，生产效率提升 15%。

4. 售后服务套餐

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